Experiência do Cliente
ALAVANCA PARA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO
Transformamos estratégia, cultura e decisões em experiências consistentes e resultados reais
Pense bem
Ter apenas iniciativas de CX não garante resultados
Quando estratégia e cultura não caminham juntas, as iniciativas de CX não se sustentam no dia a dia
O cliente sente
O resultado financeiro também
A experiência se sustenta quando a cultura orienta as decisões, as prioridades e as escolhas
Reduzindo atritos para o cliente
Aumentando eficiência para o negócio
Garantindo resultados ao longo do tempo
No centro
Pessoas entregam experiência
Processo estrutura
Organiza a entrega e reduz o ruído na experiência
Métrica orienta
Ajuda a priorizar decisões e acompanhar impacto
Tecnologia escala
Amplia a eficiência e a consistência do negócio
Sustentadas por governança, são as pessoas que transformam intenção em experiência real
Como fazemos
Como transformamos CX em prática
Estratégia & Intenção
Traduzimos direcionamentos estratégicos em decisões claras e mensuráveis por meio de diagnósticos de experiência, modelos de governança e indicadores de CX conectados aos objetivos do negócio
Experiência & Negócio
Desenhamos experiências com foco em eficiência e resultado, estruturando personas, jornadas, métricas e pesquisas com execução disciplinada e orientação a impacto no negócio
Cultura & Pessoas
Capacitamos lideranças e equipes por meio de formações práticas, talks estratégicos e fortalecimento de rituais organizacionais que sustentam a experiência do time no dia a dia
Pare de adivinhar. Comece a acertar.
Por que escolher a RoCX?
Sua empresa não precisa de mais diagnósticos brilhantes que ficam no PPT. Você precisa de transformação real que aparece no resultado final.
É aí que entra a RoCX.
Liderada por Mônica Rocha, executiva com mais de 25 anos de atuação no mercado corporativo, nós trazemos o caminho que o seu negócio precisa: aprendizados validados na prática, governança que funciona e estratégias que saem do papel.
E não apenas sugerimos o caminho: nós avançamos ao lado do seu time para garantir que a experiência do cliente deixe de ser intenção e vire lucro sustentável.
Experiência prática em grandes organizações
Um portfólio de casos reais que validam a nossa abordagem
CX além do discurso e do PPT
Saindo da teoria: implementações reais validadas em escala
Atuação em cultura e mudança organizacional
Transformando a complexidade corporativa em estratégias de sucesso
Formação de lideranças e time
Capacitação prática para elevar o nível de entrega de toda a sua equipe
Mais que iniciativa, resultado
Execução que transforma cultura e experiência em métricas financeiras e resultados reais para o seu negócio